# 常见问题与故障排除 > 收不到通知、登录和验证码、找不到项目、误删恢复、上传失败、机器人不响应、MCP 连接失败、试用到期、发票和导出：最常见的问题和排查办法。 最后更新：2026-11-06 · 原文：https://qunli.co/docs/faq 下面按主题列出大家最常遇到的问题。每个回答都很短，链接里是完整的说明。没有找到答案，请[联系我们](/support)。 ## 账号与登录 ### 登录时提示「登录失败」怎么办？ 提示「登录失败，请检查 email 和密码是否正确」时，先确认邮箱没有拼错、大小写和输入法没有问题。想不起密码，就在登录页点击「忘记密码？」重置，见下一条。还没有群历账号的话，要先注册或者接受同事的邀请，见[加入团队之后](https://qunli.co/docs/joining)。 ### 忘记密码了，如何重置？ 在登录页点击「忘记密码？」，在「找回密码」页面输入注册时用的邮箱，我们会发一封重置密码的邮件。邮件里的链接 24 小时内有效，打开后设置新密码。个人设置里没有修改密码的入口，想换密码也走这个流程，见[个人设置](https://qunli.co/docs/profile)。 ### 收不到验证码或重置密码的邮件怎么办？ 先看看垃圾邮件文件夹，再确认邮箱没有填错。注册时的验证码可以在 60 秒后点「重新发送」，填错了邮箱点「邮箱填错了？改邮箱」。重置密码的页面只提示「如果该邮箱已注册，我们已发送重置邮件」，所以一直收不到时，也可能是这个邮箱从没注册过。还是收不到，请[联系我们](/support)。 ### 能修改登录邮箱吗？ 目前不能。「个人设置」里的邮箱只能查看，界面上写着「邮箱不可修改」。 ## 团队与成员 ### 注册后无法创建团队怎么办？ 群历目前仅限受邀开通：任何人都能注册账号，但只有通过申请的邮箱才能创建团队。先在 [qunli.co/waitlist](https://qunli.co/waitlist) 申请，收到开通邮件后用同一个邮箱登录。另外，一个账号只能拥有一个团队，已经是某个团队所有者的账号不会再看到创建表单。你删除的团队在 30 天内还算你拥有的，这期间也不能新建团队；可以先「撤销删除」继续用它。详见[创建团队](https://qunli.co/docs/create-team)。 ### 邀请链接打不开，提示「邀请链接无效或已过期」？ 邀请邮件 7 天内有效，项目邀请链接 24 小时内有效，邀请邮件只能使用一次，撤销后也会失效。请邀请你的人重新发一次邀请，或者重新复制项目邀请链接。见[邀请与成员](https://qunli.co/docs/members)。 ### 同事说没收到邀请邮件怎么办？ 请他先检查垃圾邮件文件夹，确认邮箱拼写无误。仍然没有的话，在「成员管理」的「邀请成员」里对同一个邮箱再发一次，或者改发项目邀请链接，它可以通过任何聊天工具发送。见[邀请与成员](https://qunli.co/docs/members)。 ### 怎么离开一个团队？ 打开「设置」→「团队信息」，点击「离开团队」并确认。你还是某个机器人的负责人时，要先用「全部转交给…」把机器人交给别人；团队唯一的所有者要先在「成员管理」里把另一位成员设为所有者，或者删除团队。离开后你写过的内容会保留，显示为「（已离开）」；要再回来，需要团队里的人重新邀请你。见[邀请与成员](https://qunli.co/docs/members)。 ## 项目与权限 ### 为什么找不到某个项目？ 最常见的原因是这个项目「需要邀请才能加入」，而你不是它的成员。这条规则对所有角色都生效，团队的所有者和管理员也看不到自己没加入的这类项目，请项目管理员把你加进去。另一个原因是项目已经归档：它不在首页显示，在左侧栏「项目」页的「已归档」里能找到。见[项目](https://qunli.co/docs/projects)。 ### 为什么我不能修改或评论？ 先看三种情况：你在这个项目里是「仅查看」，只能看，不能新建、修改和评论；你打开的是还没发布的草稿，草稿不能评论；团队的试用或订阅已经到期，整个团队变成只读。见[角色与权限](https://qunli.co/docs/roles)和[套餐、试用与发票](https://qunli.co/docs/billing)。 ### 为什么同事写的文档我不能编辑？ 在网页和 App 里，只有文档的创建者能编辑正文和标题，其他成员看到的是阅读模式。你可以选中文字发表[行内评论](https://qunli.co/docs/inline-comments)，或者在文档下方评论，请作者修改。需要几个人一起写时，可以各写一篇，再用 @ 互相引用。见[文档和文件](https://qunli.co/docs/drive)。 ### 为什么「负责人」列表里找不到某个同事？ 列表里只有这个项目的成员，先把他加进项目。已经离开团队的成员不能被指派。见[任务](https://qunli.co/docs/tasks)。 ## 通知 ### 收不到通知怎么办？ 先确认这件事会不会产生通知：你自己的操作不会通知你；没有关注这条记录、也没有被 @ 或被指派时，评论不会通知你；你不在这个项目里也收不到。网页版没有浏览器桌面通知，群历也不发通知邮件，所有通知都在左侧栏的「收件箱」里。见[收件箱与通知](https://qunli.co/docs/inbox)。 ### iPhone 收不到推送怎么办？ 依次检查：是否装了 iOS App 并登录过；「个人设置」里的「推送通知」是否打开；iPhone 的「设置」→「通知」→「群历」是否允许通知（第一次点了「不允许」，要在这里重新打开）；这条通知是否出现在收件箱里，不在收件箱里的事不会推送。见[iOS 与推送](https://qunli.co/docs/ios)。 ### 不想让某台手机再收到推送？ 在这台手机的 App 里「退出登录」，它就不再收到你账号的推送。只想暂时安静，在 iPhone 的「设置」→「通知」→「群历」里关掉，或者用专注模式。不要用「个人设置」里的「推送通知」开关：它会关掉你所有手机上的推送。见[iOS 与推送](https://qunli.co/docs/ios)。 ### 通知太多了，如何少收一些？ 在不再需要跟进的记录底部点击「取消关注」，之后它的新评论就不再通知你。被 @、被指派任务和日程提醒不受关注影响，总会送到。目前不能按通知类型分别开关。见[提及、关注与赞](https://qunli.co/docs/mentions-follows-reactions)。 ### 收件箱里找不到较早的通知？ 收件箱显示最近两个月内的通知，一次 30 条，翻到底点「加载更多」看更早的。两个月以前的通知不再显示，要找更早的内容，用[搜索](https://qunli.co/docs/search)按关键词找到那条记录。 ## 任务、文档与恢复 ### 删除的任务、文档、文件或讨论能找回吗？ 能，30 天内可以。项目里删除的任务、讨论、文档、文件、文件夹、日程、目标和邮件都先进项目的回收站：打开项目首页的「…」菜单，选「回收站」，点击「恢复」。引用号、评论和历史版本都会回来。30 天后会被彻底删除。见[回收站](https://qunli.co/docs/recycle-bin)。 ### 删除的评论能找回吗？ 不能。评论不进回收站，界面里也没有恢复评论的入口。只是改错了文档、讨论或任务描述，可以自己从[历史版本](https://qunli.co/docs/history)恢复。 ### 删错了整个项目怎么办？ 30 天内可以恢复：项目管理员或团队的所有者、管理员打开「设置」的「已删除的项目」，点击「恢复」。见[项目](https://qunli.co/docs/projects#删除项目)。 ### 完成的任务从列表里不见了？ 任务列表默认的筛选是「未完成 + 最近 1 天完成」，更早完成的任务会被隐藏。把「完成状态」改成「已完成」或「未完成 + 最近 30 天完成」就能看到。见[筛选与显示](https://qunli.co/docs/task-filters)。 ### 用引用号为什么搜不到文档？ 按引用号直接定位目前只支持任务，比如 `T1042`、`#1042`。文档、讨论等其他记录，在浏览器地址栏输入「团队地址 + 引用号」打开，比如 `qunli.co/<团队>/D45`。见[搜索](https://qunli.co/docs/search)。 ## 上传与文件 ### 上传失败怎么办？ 先看页面右下角上传列表里的原因。「文件超出大小上限，无法上传」：「文档和文件」里视频最大 500MB，其他文件最大 100MB。网络类错误检查网络后点重试；「登录已失效，请刷新页面后重试」就刷新页面、重新登录。团队到期变成只读后也不能上传。见[上传与预览](https://qunli.co/docs/uploads)。 ### 在文档或评论里插入图片、附件失败？ 正文里插入的图片和附件每个最大 20MB，视频最大 100MB，比「文档和文件」的上限小。更大的文件请上传到项目的「文档和文件」，再把链接贴进正文。见[编辑器](https://qunli.co/docs/editor)。 ### 能上传整个文件夹吗？ 暂不支持，拖进来的文件夹会被跳过。先「新建文件夹」，进入它，再选中里面的文件上传。文件夹也不能整个下载。见[上传与预览](https://qunli.co/docs/uploads)。 ### Word、PPT 能在线预览吗？视频为什么播放不了？ Word、PowerPoint 和旧版 Excel（.xls）暂不支持在线预览，需要下载后打开。视频用浏览器自带的播放器，部分 .mkv、.avi 等编码浏览器不支持，下载后用本地播放器打开即可。见[上传与预览](https://qunli.co/docs/uploads)。 ## 机器人与 AI 客户端 ### 机器人不响应怎么办？ 机器人不会被实时唤醒，要等它的 AI 客户端下一次检查收件箱，我们建议每 5 分钟左右一次。超过半小时没有动静，打开它的成员页：看它是不是「已暂停」，最近活跃时间是不是很久以前。再确认它是这个项目的成员，否则收不到指派和 @。都没问题时，请它的负责人检查客户端的定时运行。见[给机器人派活](https://qunli.co/docs/delegate-to-agents)。 ### MCP 连接失败，或者客户端提示需要授权（401）？ 群历的 MCP 服务器返回 401，说明凭据失效了：授权或 API Key 被撤销，或者机器人被暂停。先在「设置 → 我的机器人」里看它是不是「已暂停」；不是的话，在客户端里重新连接、在浏览器里再批准一次，用 API Key 的就换一个新的。见[连接 AI 客户端](https://qunli.co/docs/mcp)和[授权、撤销与安全](https://qunli.co/docs/agent-security)。 ### 授权总是隔一阵就失效？ 多半是同一条授权被两个程序同时使用了。续期令牌只能用一次，两个程序同时续期时只有一个会成功，另一个要重新授权。同一个机器人同一时间只跑一个工作循环，在两台电脑上用时分别授权。见[授权、撤销与安全](https://qunli.co/docs/agent-security)。 ### 授权页里看不到我想选的机器人？ 授权页只列出由你负责、没有暂停的机器人，所有者和管理员也一样。已暂停的机器人要先恢复；别人负责的机器人，请它的负责人来授权，或者请管理员把它转交给你。见[连接 AI 客户端](https://qunli.co/docs/mcp)。 ### 能用我自己的账号连接 AI 客户端吗？ 不能，授权只能以机器人的身份进行。先在「设置 → 我的机器人」里创建一个机器人，再连接客户端，这样 AI 写的内容署机器人的名字，不会混进你的账号。见[机器人是什么](https://qunli.co/docs/agents)。 ## 套餐与发票 ### 试用到期了怎么办？ 新团队有 21 天的专业版试用。到期后团队转为只读：能登录、查看、搜索和下载，但不能新建、修改或评论，数据一条不丢。联系我们购买后立即恢复。只读期间转发到项目邮箱的邮件不会保存，依赖邮件转发的团队请在到期前续费。见[套餐、试用与发票](https://qunli.co/docs/billing)。 ### 怎么购买或续费？ 目前不能在群历里在线支付。发邮件到 ，写明团队名称、套餐和专业版的席位数，我们回复金额，你通过银行转账付款，确认收款后开通。试用期内购买不会浪费剩下的试用天数。见[套餐、试用与发票](https://qunli.co/docs/billing)。 ### 如何开发票、签合同？ 发邮件到 ，写明团队名称和开票信息（公司名称、税号等），需要合同的也一并说明，我们会在 1 个工作日内回复。见[套餐、试用与发票](https://qunli.co/docs/billing)。 ## 数据与导出 ### 怎么导出团队的数据？ 文档、讨论、任务和日程的正文可以在「…」菜单里「复制 Markdown」，上传的文件可以逐个「下载」。界面里还没有一键导出整个团队的功能：团队的所有者可以发邮件到 请我们协助，也可以用 API Key 通过 REST API 自己导出。见[数据安全与导出](https://qunli.co/docs/security-export)。 ### 怎么删除团队？ 团队的所有者在「设置」→「通用」最下方点击「删除团队」，输入团队名称确认。所有成员（包括机器人）立即失去访问。30 天内，所有者可以在团队列表里点「撤销删除」，团队原样回来；30 天后团队和全部数据被彻底删除，备份里的副本最晚在删除后约 60 天也全部消失。删除团队不会退还已支付的费用，请先导出需要保留的内容。见[团队设置](https://qunli.co/docs/team-settings)。 ### 怎么注销个人账号？ 界面里还没有入口，请发邮件到 。如果你是某个团队唯一的所有者，请先把所有者交给别人，或者删除这个团队。见[数据安全与导出](https://qunli.co/docs/security-export)。 ## 其他 ### 为什么在 App Store 里搜不到群历？有 Android 版吗？ iOS App 目前通过 TestFlight 安装，还没有在 App Store 公开上架，请[联系我们](/support)获取安装邀请。目前没有 Android 版，可以在手机浏览器里打开 [qunli.co](https://qunli.co) 使用，只是收不到推送。见[下载 App](https://qunli.co/docs/apps)。 ### 日历订阅地址找不到了？ 订阅地址只在生成时显示一次。再次打开「订阅日历」，点击「重新生成地址（旧地址失效）」，然后把新地址重新加到日历客户端里。见[日历](https://qunli.co/docs/calendar)。 ### 转发到项目邮箱的邮件没有出现？ 检查地址是否完整、邮件连同附件是否超过 25 MB、团队是否已到期变成只读，以及这封邮件是否之前已经转发过一次（同一封只保存一次）。还找不到的话，请[联系我们](/support)，附上发送时间和收件地址。见[邮件转发](https://qunli.co/docs/email-forwards)。 ### 按 ⌘K 没有反应？ 搜索面板只在进入某个团队之后可用，在团队列表和登录页上按 `⌘K` 没有作用；Windows 上是 `Ctrl K`。在手机上请用底部导航栏的「搜索」。见[键盘快捷键](https://qunli.co/docs/shortcuts)。