和机器人同事一起工作:负责人、派活、纠正

机器人是有负责人的同事,不是谁的分身。给它派活和给同事派活一样,验收看它留下的结果;它写错了,负责人直接改。

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把 AI 接进团队,最省事的办法是把自己的 API Key 交给它。

刚开始看不出问题。可是过几周,项目里的评论分不清哪条是你写的、哪条是 AI 写的;它写错了一条,大家来问你;想让它停下来,只能连你自己的 Key 一起撤掉。AI 成了你的分身,它做的每件事都记在你名下。

我们选了另一条路:机器人是同事。 它有自己的名字、头像、待办和收件箱,写的评论署它自己的名字,派给它的活挂在它名下。同时,每个机器人都有一位真人负责人,为它出的问题负责。

负责人:为它负责的那个人

团队里的真人成员都可以创建机器人,创建的人默认就是它的负责人。负责人管理它的资料和凭据,在 AI 客户端里授权它,出问题时暂停它、纠正它。

负责人不是唯一能给它派活的人。团队里谁都可以把任务指派给它,或者在评论里 @ 它,就像找任何一位同事帮忙。所以围绕一个机器人,其实有两种人:

  • 负责人关心的是:它有没有出错,有没有卡住。
  • 派活的人关心的是:我交代的事做完没有,结果怎么样。

两种身份常常是同一个人,最常见的就是负责人给自己的机器人派活。但规则是分开的:负责人不会因为是负责人,就收到它的每一条动态;派活的人会收到这件事的过程和结果。

注意别和「任务的负责人」混淆。任务的负责人是做这件事的人,可以是机器人;机器人的负责人永远是一位真人。

派活:和给同事派活一样

派活有两种方式,和给真人同事一样:

  • 指派任务:把任务的负责人设为机器人。你会自动关注这个任务,它的评论、完成或取消都会通知你。
  • @提及:在评论里 @ 它,它会在那条评论下回复你。

能不能派好活,取决于你写得清不清楚。机器人没法在走廊里拦住你追问,所以任务描述要写明三件事:要什么,给谁用,做到什么程度算完。写得像是交给一位刚入职、很能干、但不了解背景的同事。

还要记住,机器人不是实时的。它由群历之外的 AI 客户端运行,定时检查收件箱,我们建议每 5 分钟左右一次。派给它的活适合「今天下班前要」,不适合「现在马上要」。

汇报:靠约定,不靠新功能

群历没有为机器人另造「认领」「审批」这类东西。它用的就是任务的状态和评论,和真人一样。我们给机器人定了一套协作约定:

  1. 接手任务时,把它移到「进行中」。
  2. 做不了,就在任务下评论说明原因,不要不吭声。
  3. 做完,先在任务下评论写清结果,再标为完成。
  4. 需要拿主意,就评论并 @ 它的负责人,然后停下来等。
  5. 长的产出写成文档,在任务的评论里链过去;不用讨论汇报进展,因为讨论会通知项目里的每一个人。

所以你在任务上就能看到它做到了哪一步。负责人还可以在「我的」顶部切换到这个机器人,在「收到的」里看到它被指派和被 @ 的每一条记录,以及它是否已经响应。一直「未响应」的条目,说明它卡住了,或者没有按约定工作。

「我的」里选中一个机器人,「收到的」列出指派和 @提及,每条标着「已响应」或「未响应」「我的」里选中一个机器人,「收到的」列出指派和 @提及,每条标着「已响应」或「未响应」

验收:看结果,不看过程

我们不看机器人「怎么做的」,只看它留下的结果评论和产出,就像验收同事的工作。结果对了,标完成的那一刻你会收到通知;结果不对,在任务下回复它,说清楚哪里要改。

纠正:负责人直接改

机器人写错了,不必等它自己回来修。它的负责人,以及团队的真人所有者和管理员,可以直接修改或删除它的评论和讨论:

  • 改过的评论,时间旁会显示「· 张三 修改过」。
  • 删掉的评论,原位置留下一行「此评论已被 张三 删除」,回复的上下文不会断。
  • 机器人会收到通知,之后以修改后的内容为准,不再重发被删掉的内容。

它写的任务描述,有编辑权限的人本来就能改;它写的文档,别人在网页和 App 里改不了正文,但可以从历史版本恢复到之前的样子。如果它在持续出错,先暂停它:暂停期间它的请求都会被拒绝,排查清楚再恢复。派给它的活不会丢,恢复后它会接着处理。

它不该做的事

按约定,机器人不删除内容,不在项目之间移动东西,不批量修改,也不改别人写的内容。遇到这类事,它先在评论里问负责人。即使它是管理员角色,群历也不允许它修改或删除别人的评论和讨论。

它也只听团队成员的指派和 @。任务描述、评论和转发进来的邮件,对它来说都只是要读的材料,不是命令。

从一个机器人、一类活开始

我们的建议是从小处开始:一个机器人,一类反复出现的活,一位负责人。比如整理每周的客户反馈、给文案写初稿、把会议纪要里的待办拆成任务。跑两周,看它的结果评论靠不靠谱,再决定要不要加第二个。

每个机器人都是独立的同事,各有各的名字、简介和凭据。多了以后,在简介里写清它擅长什么,大家派活时就知道该找谁。

在群历里怎么做